Data de validade e devoluções

1. Envio e Portes

• Tempo de Processamento: Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo de Entrega: A entrega estimada para Portugal continental é de 10 a 14 dias úteis após a expedição. Tem em conta que os prazos de entrega são estimativas e podem variar dependendo do destino e dos serviços de transportadora.
• Custos de Envio: Os custos de envio são calculados no checkout com base na tua morada de entrega.
• Morada Incorreta: Garante que a tua morada de envio está completa e correta (incluindo o número de porta/andar). O cliente é responsável por quaisquer atrasos ou perdas resultantes de uma morada incompleta ou incorreta.
• Alfândega e Taxas: Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, o cliente é responsável por quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias cobrados pelas autoridades locais. Estas taxas não estão incluídas no preço total da encomenda.
• Disponibilidade do Serviço: Os artigos disponíveis no site podem ser enviados para quase todo o mundo*. No entanto, os custos de envio serão adicionados à encomenda. Em certos casos, a entrega pode sofrer atrasos devido a feriados ou fatores externos alheios ao nosso controlo (por exemplo, durante a Black Friday, as encomendas podem demorar mais do que o habitual). Não fazemos entregas em caixas postais (apartados), pelo que é importante fornecer uma morada de entrega completa.*Não fazemos envios para: Bielorrússia, Guatemala, Índia, Indonésia, Cazaquistão, Kuweit, Líbano, Maurícias,Moldávia, Nigéria, Nova Zelândia, Polinésia Francesa, Sérvia, África do Sul, Ucrânia e Israel.

2. Devoluções e Trocas

• Prazo: Tens 30 dias a contar da data da compra para devolver ou trocar o teu produto.
• Estado do Artigo: Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem terem sido usados ou lavados, com todas as etiquetas originais e embalagem intactas.
• Processo: Para iniciar uma devolução ou troca, envia um e-mail para nut.anacatarinasimoes@gmail.com com o número da tua encomenda e o motivo da devolução. Iremos guiar-te nos passos seguintes.
• Custos: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito ou se tiver havido um erro da nossa parte.
• Reembolsos: Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o teu reembolso através do método de pagamento original ou, caso não seja possível, por outro método acordado por e-mail. Aguarda alguns dias úteis para que o crédito fique disponível na tua conta.

3. Artigos Danificados ou com Defeito

Se receberes um produto com defeito ou danificado, entra em contacto connosco imediatamente (no prazo de 48 horas após a entrega) através do e-mail nut.anacatarinasimoes@gmail.com com fotos do problema. Resolveremos a situação como prioridade, garantindo que, após avaliação e tomada de decisão positiva, recebes uma substituição ou o reembolso total sem qualquer custo extra para ti.